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    电商又爆雷!iPhone比京东上还便宜 有人买了100多台!结果…

    发表于 2020-06-02 18:18 | 查看:



      轻奢电商尚品网刚刚遭遇“猝死”,近日,会员电商特奢汇因延迟发货超过一个月、多位消费者申请退款未果也正面临质疑。

      8月7日,每日经济新闻记者接到消费者赵科(化名)爆料称,他于今年7月13日从特奢汇购买了4部iPhone手机,截至发稿仍未收到商品。在过去25天中,其多次与特奢汇客服沟通,但收到的回复均是“会陆续发货”,而申请退款同样未果。

      赵科遇到的情形不是个案。记者在一个未收到货的特奢汇消费者QQ群中获取的文件显示,在统计的136位消费者中,尚未收到商品的订单多是自6月24日后发起的订单,涉及的商品总金额高达1373.52万元。而这可能只是冰山一角。据另一位消费者李明奇(化名)对记者表示,他了解到的信息,目前特奢汇拖欠消费者商品的金额达到2.5亿元(未经证实)。

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    部分未收到货的特奢汇消费者下单详情登记表。图片来源:受访者提供

      根据启信宝信息显示,特奢汇的商标信息归属于深圳回忆科技有限公司,该公司成立于2012年,法定代表人为陈炫言,公司注册资本为1334.81万元。

      针对消费者爆料以及拖欠商品金额高达2.5亿元的说法,记者拨打特奢汇官网提供的客服电话和座机电话,连续拨打均未获人工接听,截至发稿前,记者留言也未获回复。另据维权消费者提供的特奢汇董事&常务副总裁陈炫言名片上的联系方式,记者尝试与其电话联系并发去短信,截至发稿也未收到回复。

      不过,记者也注意到,特奢汇在其App、微博和微信公众号中发布的“致用户的一封信”中表示,延迟发货和延迟退款问题是由于企业内部进行重大调整,错误估计了成本与需求量导致。但信中也强调,特奢汇不存在逃避、躲藏、赖账等行为,并依旧正常运作。此外,特奢汇还于8月6日在其官方微博中表示,由于部分内部人员与黄牛进行勾结,有预谋地掏空特奢汇,针对此次事件特奢汇已经成立专案小组。

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      收不到的货、退不了的款

      8月7日,每日经济新闻记者来到位于深圳市南山区的特奢汇总部。

      刚进门,正门口的“特奢汇”“小鲸生活”几个字十分醒目,前台有一位员工在值班。记者注意到,在进入公司大门的左侧,陈列着深圳回亿科技的许多荣誉证明,包括“新四板直通车企业”“高新技术企业”等证书。

      记者以帮助朋友消费咨询的身份进入到公司询问,在前台值班的一位男性员工告诉记者,现在政府相关部门已经介入,处理方案也已明确,之后会在官网等公开渠道发布出来,预计15天左右方案就能定下来,具体内容由高层决定。

      从现场的情况来看,特奢汇总部仍处于正常运营状态,部分员工依然在正常办公,不过只是集中在进门右侧的办公区域,而左侧办公区域已经腾出空间,专门用作接待消费者,此外有多位警察在现场维持秩序。不过当日下午,从公司现场员工到岗情况看,有很多工位处于空缺状态。在公司办公区域左侧,有部分消费者在这里等待公司给出具体解决方案。

      一位来自四川的陈先生告诉记者,他在特奢汇平台上下了价值60多万元的订单,有100多台iPhone手机。就他的订单情况而言,截至8月6日已经有近一半的订单申请了退货,但仍不知道货款什么时候能够到账!爸皇侨∠硕┑,对退款信息做了登记,但是钱还没有收到!背孪壬硎。

      同样,来自山东的张先生也提及,他6月底在购买商品时,页面显示的信息是15天之内发货,但如今已经过去了一个多月,一直没有见到货。此外,他7月10号购买的电脑,虽然已经申请了退款,但至今没有消息。

      据部分在场的消费者告诉记者,特奢汇方面也有与他们商讨赔偿方案,提出用酒、净水器甚至大米来进行相关补偿。但多数消费者对记者表示,“这种方式肯定不会同意”。关于特奢汇如何推进退款事宜,记者尝试多种方式与特奢汇方面高管取得联系,但截至发稿前均未成功。

      京东还便宜的iPhone手机 “看得见摸不着”

      显然,特奢汇延迟发货的问题已经不是一天两天了。值得一提的是,据每日经济新闻记者多方采访和了解,涉及此次被延迟发货的商品多数为iPhone手机。

      赵科告诉记者,他最初接触到特奢汇是春节前经朋友介绍,看到上面iPhone手机价格很便宜就和朋友一起买了两台,尽管发货时间很慢,但是20多天也就收到货了。但当他于今年7月13日再次下单,想给亲戚朋友也带买几部手机时,不发货不退款的问题就爆发了。

      记者根据赵科提供的订单信息注意到,他所购买的一款iPhone XR 64G手机价格为4419元,而记者查询Apple官网看到,同款同型号的手机定价为6199元,而查询Apple产品京东自营旗舰店的报价,该款手机定价为4899元。就此来看,特奢汇的手机价格较京东自营旗舰店的报价还要便宜480元。

      赵科进一步告诉记者,看到订单信息迟迟没有进展,他联系过客服,但对方的回复总是“会陆续发货”,但要问具体时间总是没有明确答复,而他尝试申请退款,同样也迟迟没有回款到账。

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